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活动板房企业服务竞争激烈 需注重需求匹配

2019-10-24 10:47:19 点击数:

  市场竞争愈演愈烈,品牌营销、价格战成为活动板房企业惯用手段,但随着市场竞争升级,企业服务竞争被挖掘,并很快成为主流竞争方式之一。

 

  售后服务的质量直接影响企业竞争实力

 

  售后服务作为服务项目中的重头戏,占据了绝大多数竞争力,售后服务的质量直接影响到企业的竞争实力和市场排名。目前,众多企业售后问题尚在完善当中,就现状所反映出来的售后问题主要有四点:一是服务承诺落实不到位二是服务主体不明确三是及时性无法保证四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰。

 

  顾名思义,售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动,深挖企业售后服务的要义,售后服务本身就是一种促销手段。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。而企业在推销产品时,利用优质的售后服务消除消费者疑虑,从而辅助销售行为的顺利完成,是销售的重要组成部分。

 

  活动板房企业需制定相匹配的售后服务制度

 

  在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择拥有优质售后服务的商品。企业作为终端产品的销售者,应积极掌握消费者心理,依据消费者需求更改或制定与之相匹配的售后服务制度。

 

  优质的售后服务是品牌经济的产物,目前行业存在一个普遍现象,名牌的售后服务往往优于杂牌。尽管名牌的价格普遍高于杂牌,消费者依旧会选择价高者,一方面是基于对品牌质量的信任,另一方面则是来自于对品牌售后服务的需要。

 

  在白热化的市场竞争中,企业服务的竞争力度越来越大,不想被市场淘汰,就要用市场需要的方式去“哺育”市场,只有真正依据市场规则行动,才有可能被市场销量“反哺”。

 

  企业服务竞争压力越来越大,在这种情况下,企业唯有跟随市场步伐,才有可能被市场销量“反哺”。